Schaffen Sie positive Kundenerlebnisse mit der Service Cloud von Salesforce
Jede Kundenanfrage sollte ein Erlebnis für Ihre Kunden sein. Mit den Lösungen der Service Cloud können Sie Ihre Kunden nicht nur begeistern, Sie machen aus Ihren Kunden Fans.
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Was ist Salesforce Service Cloud?
Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihren Kundenservice zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Unsere maßgeschneiderten Lösungen helfen Ihnen, das volle Potenzial der Salesforce Service Cloud auszuschöpfen und außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu schaffen.
Unsere spezialisierten Dienstleistungen für den Einsatz der Salesforce Service Cloud umfassen:
- Ticketsystem:
Implementierung und Optimierung eines Ticketsystems in der Service Cloud, um Kundenanliegen strukturiert zu erfassen und von den richtigen Experten bearbeiten zu lassen. - Omni-Channel Support:
Implementierung und Optimierung von Omni-Channel-Strategien zur konsistenten Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien. - Self-Service-Portale:
Erstellung und Implementierung von Self-Service-Portalen und Wissensdatenbanken, um Ihren Kunden schnelle und einfache Lösungen für häufige Probleme zu bieten. - Automatisierung und KI:
Nutzung von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz zur Effizienzsteigerung und Personalisierung Ihrer Serviceprozesse, einschließlich der Implementierung von Chatbots sowie intelligenten Workflows und Makros für wiederkehrende Aufgaben. - Kundenzufriedenheits-Management:
Implementierung von Tools und Prozessen zur Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung (z. B. NPS).
Setzen Sie auf unsere Expertise, um Ihren Kundenservice zu transformieren und Ihre Kunden nachhaltig zu begeistern.
Beratung und Strategieentwicklung von Freonit
Wir beginnen mit einer umfassenden Analyse Ihrer aktuellen Serviceprozesse und Geschäftsziele. Auf dieser Basis entwickeln wir eine individuelle CRM-Strategie für den Service zur Implementierung der Salesforce Service Cloud, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Unser Ziel ist es, eine nahtlose Integration in Ihre bestehende Systemlandschaft zu gewährleisten und gleichzeitig die Effizienz und Effektivität Ihrer Serviceaktivitäten zu steigern.
Sollten Sie bereits Salesforce implementiert haben, sind sich aber nicht sicher, ob der aktuelle Stand Ihren Bedürfnissen entspricht, können wir mit einem Health Check den Status Quo Ihrer Salesforce Service Cloudanalysieren und Handlungsempfehlungen für den zukünftigen Aufbau Ihres CRM-Systems aussprechen.
Hochwertige Implementierung
Unsere erfahrenen Salesforce-Berater begleiten Sie durch den gesamten Implementierungsprozess. Von der Einrichtung und Anpassung der Salesforce Service Cloud über die Integration mit anderen Systemen bis hin zur Datenmigration – wir sorgen dafür, dass alles reibungslos verläuft. Unsere maßgeschneiderten Konfigurationslösungen stellen sicher, dass Ihre Salesforce-Plattform perfekt auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt ist.
Rundum-Service von freonit für maximale Effizienz
Schulung und Support
Eine erfolgreiche Einführung der Salesforce Service Cloud erfordert auch, dass Ihre Mitarbeiter die Plattform effektiv nutzen können. Wir bieten umfassende Schulungen und Workshops an, die individuell auf die Kenntnisse und Bedürfnisse Ihres Teams zugeschnitten sind. Darüber hinaus steht unser Support-Team Ihnen jederzeit zur Verfügung, um bei Fragen oder technischen Problemen schnell und kompetent zu helfen.
Optimierung und Weiterentwicklung
Auch nach der erfolgreichen Implementierung lassen wir Sie nicht allein. Wir überwachen kontinuierlich die Leistung Ihrer Salesforce Service Cloud und identifizieren Optimierungspotenziale. Durch regelmäßige Updates und Erweiterungen stellen wir sicher, dass Ihre Plattform stets auf dem neuesten Stand der Technik bleibt und sich an die sich verändernden Anforderungen Ihres Unternehmens anpasst.
Wollen Sie mehr über unsere Leistungen erfahren?
Fallstudien zum Kundenerfolg
Reemtsma Cigarettenfabriken GmbH
„Freonit ist unser Ansprechpartner für spezifische Entwicklungen im Business Intelligence Umfeld. Wir schätzen insbesondere ihre interdisziplinäre Expertise im PowerBI und SAP BI Umfeld.“
Spaeter AG
„Freonit hat das Salesforce Projekt mit der technischen Projektleitung und der Schnittstellen-Implementierung eng begleitet und war damit maßgeblich an der erfolgreichen Einführung beteiligt. Aufgrund dessen haben wir Freonit als verlässlichen Support- und Weiterentwicklungspartner für sämtliche Anliegen im Bereich Salesforce Sales Cloud, Salesforce CRMA und Lobster EDI ausgewählt. Ihre Fachkompetenz und das hohe Engagement haben zu einem Fortschritt im Bereich unserer Vertriebsprozesse beigetragen.“
Veonet GmbH
„Als Group Controller der Veonet GmbH schätze ich die hohe Zuverlässigkeit und Effizienz der Freonit GmbH, die das BW/4 HANA System in unserem Controlling bietet. Die Betreuung und Weiterentwicklung des Systems sind entscheidend für unsere Fähigkeit, auf dynamische Marktbedingungen schnell und präzise zu reagieren.“
Cargo-Partner HQSC, s.r.o.
„Freonit spielte eine zentrale Rolle bei der erfolgreichen Umsetzung des CargoWise One (CW1) Projekts, insbesondere im Bereich der Implementierung von Schnittstellen. Dabei übernahm Freonit hauptsächlich die Verantwortung für die Verbindung zwischen CW1 und SAP. Die ausgeprägte Expertise von Freonit in Lobster_data, gepaart mit einem hohen Maß an Einsatzbereitschaft, trug maßgeblich zum Erfolg der Schnittstellenimplementierung bei.“
VINCORION Advanced Systems GmbH
„Wir von VINCORION legen Wert auf die höchsten Sicherheitsstandards. Um diesen zu entsprechen, setzen wir auf Partner, die diesen Anspruch ebenso erfüllen, wie die Freonit GmbH. Unsere Zusammenarbeit, bei der uns die Freonit darin unterstützte, Sicherheitsthemen zu bewerten, eine Sicherheitsstrategie zu entwickeln und das entsprechende Team nach den neuesten ISO 27001 aufzubauen, war gekennzeichnet von einer Kommunikation auf Augenhöhe, einer fundierten Beratung und einem fast schon kollegialen Verhältnis.“
Wie der Prozess bei freonit funktioniert
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Unverbindliches Erstgespräch
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Lassen Sie uns in einem unverbindlichen Erstgespräch innovative Lösungen entdecken!
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